Онлайн-этикет в процессе обучения

Деловой стиль

Рекомендуется выглядеть почти так же, как в рядовой рабочей обстановке. Старайтесь подойти к этому так, словно вам предстоит личная встреча. Это в целом хорошая тактика: помогает чувствовать себя собранным.

Организуйте рабочую зону, которую будет видно по камере. Если у вас нет специально обустроенного кабинета, старайтесь минимизировать «визуальный шум». Лучше располагаться поближе к стене или использовать функцию «виртуальный фон».

Техника

Перед онлайн-встречей проверьте технику, убедитесь, что интернет – оплачен, телефон – заряжен, батарейки – «свежие» и т.д. Такая проверка позволит избежать досадных неожиданностей во время онлайн-встречи. Для звонков старайтесь пользоваться наушниками, даже если кажется, что ваш ноутбук справляется с эхом.

Рассылка

Важную информацию имеет смысл разослать до онлайн-встречи. Можно отправить план занятия, при наличии, материалы для подготовки к занятию. Также полезно в целом «сверить часы», убедиться, что все планируют подключиться.

План

Старайтесь подключаться к конференции за несколько минут до начала, в том числе чтобы убедиться, что все готово для работы. В назначенное время нужно быть готовым к общению, а не начинать подключаться, вынуждая других ждать.

Рекомендуется все встречи заносить в календарь. Календарь убирает возможность перепутать тайм-зону, при необходимости, может напомнить о встрече за 10-15 минут до начала.

Если вдруг опоздание

В целом считается недопустимым опаздывать на звонок больше пяти минут. Студенты могут заняться своими делами, и занятие может быть сорвано.

Если вы присоединяетесь на звонок на пять минут позже – стоит извиниться, что задержались. Это очень важный пункт, это признак хорошего «цифрового» тона, иначе студенты в ответ могут посчитать возможным также нарушать установленный порядок.

Начало встречи

Онлайн-встреча такая же встреча, как и в аудитории. В начале встречи соблюдайте ритуал полностью: приветствие, выражение радости встречи, обозначение основных вопросов и т.д. Это можно пропускать со студентами, с которыми у вас несколько занятий в день.

Зрительный контакт, артикуляция, жестикуляция

Старайтесь при разговоре смотреть в объектив камеры – тогда у студентов будет создаваться ощущение, что им смотрят в глаза. Это важно для установления контакта.

Видеоформат при общении по сравнению с аудиоформатом – более предпочтительный вариант: большая часть информации считывается собеседниками невербально.

В момент демонстрации экрана, когда студенты вас не видят, большое значение имеет артикуляция: нужно стараться четко выговаривать слова и предложения. Говорите четко, но не слишком громко.

Не злоупотребляйте жестикуляцией, здесь лучше проявить сдержанность. Постарайтесь также не теребить волосы и не делать других жестов, свидетельствующих о том, что вы, возможно, нервничаете.

Уважение – базовый принцип

Рекомендуется соблюдать культуру речи, не допускать использования в присутствии всех грубости, нелицеприятных выражений или реплик, даже если вас провоцируют на это. Будьте политкорректны, не затрагивайте вопросы, касающиеся личных тем: вероисповедания, пола, возраста, национальности и т.п.

Старайтесь избегать долгих неконструктивных споров, конфликтов. О конфликтах между преподавателем и студентом подробнее можно почитать здесь.

Преподавателю не стоит направлять свой опыт и знания против обучающихся. Публичное объявление низких результатов успеваемости является некорректным, так как снижает мотивацию к обучению. В данном случае информировать и обсуждать низкую успеваемость студента стоит, используя индивидуальные каналы связи.

Вербальное поощрение (например, за хорошо выполненное задание, правильный ответ на вопрос и т.д.) сильно влияет на мотивацию студентов к обучению, укрепляет и развивает внутреннюю мотивацию, что очень важно для освоения учебного материала.

Важно помнить, что коммуникация со студентами – двусторонний процесс, а не монолог преподавателя. Важно получить от студентов обратную связь, дать возможность высказаться, задать вопросы, предупредив, когда это можно будет сделать, в ином случае образовательный результат будет стремиться к нулю. Важно следить за тем, чтобы все имели возможность высказаться, но делали это по очереди.

При этом будьте готовы к задержкам звука, особенно если к видеоконференции подключаются студенты из других регионов. Закончив говорить, давайте студентам несколько секунд, чтобы они могли задать вопросы/ответить.

Тайминг

Следите за продолжительностью занятия. Если информации много, разбейте ее на блоки, навигируйте обучающихся в рассмотрении вопросов.

Чтобы все успеть, не отвлекайтесь, не допускайте параллельных разговоров. Все четко и по делу. Все, что не несет смысловой нагрузки, стоит исключить. Жесткий тайминг выручит всех в условиях дистанционного обучения. Это и есть, пожалуй, главное правило онлайн-этикета.

По окончании онлайн-занятия рекомендуется коротко описать основные его результаты (о чем договорились, о предоставлении материалов и др.) и разослать их студентам. Это нужно, чтобы избежать разночтений, когда каждый услышал только то, что хотел.

Важно давать студентам обратную связь и по окончании занятия. Письмо, присланное на электронную почту, оставляет преподавателю право ответить в течение дня. Если сообщение отправлено в мессенджере, онлайн-этикет предполагает, что после прочтения сообщения в WhatsApp, Telegram или Viber ответить нужно в ближайшие минуты. Если не получается сделать это развернуто, можно сказать: «Отвечу через … минут (час, два)». Оставлять студентов совсем без обратной связи крайне нежелательно.